Welkom bij Speelgoedwinkel! Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, bestellingen, betalingen, verzending en meer. Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
1. Producten
Wat voor soort speelgoed verkopen jullie?
Wij bieden een breed scala aan speelgoed, waaronder auto’s, treinen, baby- en peuterspeelgoed, bouwblokken, dinosaurussen, boerderijdieren, paardenspeelgoed en nog veel meer. Bekijk onze website voor het volledige assortiment.
Zijn jullie producten geschikt voor alle leeftijden?
Ja, wij hebben speelgoed voor verschillende leeftijdsgroepen, van baby’s tot oudere kinderen. Elk product bevat leeftijdsaanbevelingen om u te helpen bij het kiezen van het juiste speelgoed.
2. Bestellingen en Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. U kunt tijdens het afrekenen uw voorkeursbetaalmethode selecteren.
Is mijn betaling veilig?
Ja, wij gebruiken beveiligde betaalplatforms om ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens veilig zijn.
3. Verzending en Levering
Wat zijn de verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties aan:
- Standaardverzending: Gebruikmakend van DHL of FedEx, met een verzendtijd van 10-15 werkdagen na verzending. De kosten voor deze service bedragen €12.95.
- Gratis verzending: Voor bestellingen boven de €50, gebruiken we EMS met een verzendtijd van 15-25 werkdagen na verzending.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen.
4. Retourneren en Retourzendingen
Wat is het retourbeleid?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking en in ongebruikte staat wordt geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] voor verdere instructies.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen u dan verdere instructies.
5. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om eventuele vragen of problemen met betrekking tot uw bestelling te beantwoorden.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vragen.
6. Algemene Vragen
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden. Controleer tijdens het afrekenen of uw adres binnen ons leveringsgebied valt.
Wat als mijn bestelling beschadigd of onvolledig is?
Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] als uw bestelling beschadigd of onvolledig is. Wij zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Bedankt voor het kiezen van Speelgoedwinkel. We hopen dat uw aankoop een plezierige en onvergetelijke ervaring wordt voor uw kinderen!